SAP客戶關(guān)系管理（SAP CRM）是一套功能完備、以客戶為中心的電子商務(wù)解決方案。該方案致力于提升客戶滿意度與忠誠度，幫助企業(yè)增強競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)的利潤增長。
SAP CRM系統(tǒng)能夠緊密連接市場營銷、銷售、綜合管理與生產(chǎn)制造、技術(shù)研發(fā)等部門，推動形成銷售計劃、市場反饋處理及新產(chǎn)品研發(fā)的閉環(huán)管理。通過該系統(tǒng)，員工可與渠道客戶及終端客戶保持順暢、不間斷的溝通，有效支持銷售、服務(wù)與市場營銷活動的規(guī)劃與執(zhí)行。同時，系統(tǒng)為管理者提供全面管控工具，實現(xiàn)對銷售過程的全方位監(jiān)督與指導(dǎo)。
借助SAP CRM的實施，企業(yè)可從以下三個方面構(gòu)建更具價值的客戶關(guān)系：
以客戶為焦點、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)
以客戶為中心、更高層次的營銷過程
持久有益的客戶關(guān)系、不斷開拓的新客戶領(lǐng)域
SAP CRM的功能概覽：
SAP CRM系統(tǒng)具有營銷、銷售和服務(wù)的綜合支持能力。系統(tǒng)采用閉環(huán)設(shè)計，可顯著改善企業(yè)在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)交易執(zhí)行、完成客戶預(yù)期和在供服務(wù)等方面的處理能力。如本文封面圖所示。
在營銷、銷售、服務(wù)和分析這四大方面進(jìn)一步細(xì)分，SAP CRM的功能又主要包括了：
以上是對SAP CRM客戶關(guān)系管理軟件的核心功能的簡要介紹，在公司實施過程中，將就實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，選擇并設(shè)計出最適合公司營銷管理需求的CRM解決方案。
上海工博云署信息技術(shù)有限公司是SAP在亞太區(qū)的官方授權(quán)代理商，長期專注于中國區(qū)ERP軟件的銷售與實施服務(wù)。公司自2017年在上海成立以來，始終致力于SAP ERP（Business One）產(chǎn)品的咨詢、銷售與服務(wù)，已在華南、華北、華東等地建立40余家合作機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋江蘇、浙江、北京、廣東、湖北、安徽、江西、云南、貴州、陜西、四川等重點省市，累計服務(wù)企業(yè)客戶超過300家，是SAP公司在亞太區(qū)重要的SAP Business One合作伙伴。
