SAP近日在年度SAPPHIRE NOW?大會(huì)上正式推出全新客戶體驗(yàn)套件SAP? C/4HANA，旨在助力企業(yè)提升客戶服務(wù)與留存能力，展現(xiàn)其重塑客戶關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)的決心。同時(shí)，SAP發(fā)布了業(yè)界首個(gè)全面的數(shù)據(jù)管理解決方案——SAP HANA Data Management Suite，幫助企業(yè)整合分散數(shù)據(jù)，挖掘商業(yè)價(jià)值。這兩項(xiàng)重要發(fā)布均由SAP首席執(zhí)行官孟鼎銘（Bill McDermott）在會(huì)上宣布。
SAP C/4HANA作為一款集成式解決方案，突破了傳統(tǒng)CRM僅聚焦銷售環(huán)節(jié)的局限。隨著對(duì)Hybris、Gigya及CallidusCloud收購(gòu)的完成，SAP正整合這三家公司的技術(shù)，以支持消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù)、營(yíng)銷、商務(wù)、銷售及客戶服務(wù)等全前端業(yè)務(wù)職能。
孟鼎銘表示：“SAP不滿足于CRM現(xiàn)狀，我們正引領(lǐng)其變革。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)以銷售為中心，而SAP C/4HANA則以客戶為中心。我們相信，企業(yè)每個(gè)部門都需獲得統(tǒng)一的客戶視圖。一旦通過智能云套件連接所有SAP應(yīng)用，需求鏈即可直接驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈運(yùn)作?！?/p>
SAP長(zhǎng)期致力于提供端到端商業(yè)解決方案。新推出的SAP C/4HANA具備高度集成性，可與SAP業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品線無縫銜接，尤其是市場(chǎng)領(lǐng)先的ERP套件SAP S/4HANA?。該套件融合了多項(xiàng)先進(jìn)功能，包括來自SAP Leonardo的機(jī)器學(xué)習(xí)能力、去年推出的系列智能技術(shù)，以及全新的SAP HANA Data Management Suite，幫助企業(yè)理解與管理分散數(shù)據(jù)。SAP以構(gòu)建“智慧企業(yè)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)通過均衡方式實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。
此外，SAP宣布收購(gòu)瑞士Coresystems AG，以優(yōu)化制造、能源、高科技和電信等行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。Coresystems平臺(tái)利用人工智能驅(qū)動(dòng)的眾包服務(wù)技術(shù)，實(shí)時(shí)安排服務(wù)需求，整合企業(yè)員工、自由職業(yè)者及合作伙伴資源，并根據(jù)技能、地理位置與時(shí)間匹配最佳服務(wù)人員，高效響應(yīng)每次服務(wù)請(qǐng)求。
此次系列發(fā)布正值歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）于5月25日正式生效。法規(guī)的重大變化促使企業(yè)重新評(píng)估傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的投入。
以數(shù)據(jù)管理驅(qū)動(dòng)客戶價(jià)值
數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，而數(shù)據(jù)分散仍是當(dāng)前諸多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)遍布于交易系統(tǒng)、產(chǎn)品、設(shè)備與人員之間，需具備可采集、可分析且與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的特性。借助SAP HANA Data Management Suite，企業(yè)能夠?qū)碜愿髟吹暮Ａ拷Y(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可用的知識(shí)與洞察，以安全、簡(jiǎn)便、高效的方式充分釋放數(shù)據(jù)潛力。
