據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，許多企業(yè)投入數(shù)千萬元實(shí)施的ERP系統(tǒng)，在歷經(jīng)數(shù)年的使用與調(diào)整后，往往無奈地退化為僅用于記錄訂單和財(cái)務(wù)記賬的工具。這一現(xiàn)象令人惋惜，卻鮮有人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。我們常聽到以下典型說法：
1. 軟件供應(yīng)商：“我們的軟件在全球眾多企業(yè)中成功應(yīng)用，已充分證明其價(jià)值。若未能發(fā)揮應(yīng)有作用，往往是實(shí)施過程或企業(yè)自身使用方式存在問題?！?/p>
2. 實(shí)施顧問：“作為乙方，我們的合同目標(biāo)是系統(tǒng)順利上線并完成月度結(jié)賬。當(dāng)初驗(yàn)收時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，項(xiàng)目成果也已獲得確認(rèn)，我們的任務(wù)無疑是成功的?！?/p>
3. IT部門：“我們的職責(zé)是保障系統(tǒng)按時(shí)上線并穩(wěn)定運(yùn)行。目前系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，日常主要負(fù)責(zé)處理故障，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行優(yōu)化開發(fā)。至于系統(tǒng)價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)，則主要依賴于業(yè)務(wù)部門的使用?！?/p>
4. 業(yè)務(wù)部門：“系統(tǒng)雖然上線了，功能也基本可用，但數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性一直難以保證，且問題日益突出。我們?nèi)孕枰獙Ｈ诉M(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、手工編制報(bào)表，并制定采購與生產(chǎn)計(jì)劃。因此，系統(tǒng)數(shù)據(jù)目前僅能作為參考?！?/p>
5. 企業(yè)管理者：“原本期望通過投入大量資金引入ERP系統(tǒng)，能夠解決諸多管理難題、降低成本、提升收入與效率。然而目前看來效果并不明顯，部門間協(xié)作問題依舊，成本甚至有所上升。我不禁質(zhì)疑：當(dāng)初的投入是否值得？”
是管理者期望過高，還是業(yè)務(wù)部門未充分利用系統(tǒng)？是實(shí)施過程存在不足，還是軟件本身并未如宣傳般神奇？這些疑問最終都可歸結(jié)為一個(gè)核心問題：ERP系統(tǒng)究竟是否配得上其高昂的價(jià)格？
其實(shí)，若拋開各自立場(chǎng)，客觀看待，無論是ERP還是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)，它們本質(zhì)上是為企業(yè)日常運(yùn)營與管理決策提供工具與方法。但必須認(rèn)識(shí)到，這只是企業(yè)推動(dòng)變革與轉(zhuǎn)型的必要條件之一，而非充分條件。系統(tǒng)成功上線固然關(guān)鍵，卻僅是邁向目標(biāo)的第一步。管理者所期待的降本、增效、風(fēng)險(xiǎn)控制和決策支持等收益，實(shí)際上來自于真正落地的管理變革。這意味著，在系統(tǒng)上線后，那些預(yù)先設(shè)計(jì)的優(yōu)化流程、創(chuàng)新管理思路及變革措施是否得到切實(shí)執(zhí)行與持續(xù)堅(jiān)持，同時(shí)外部的戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)變化等諸多因素共同構(gòu)成了企業(yè)變革成功的充分條件。
因此，無論是企業(yè)管理者還是實(shí)施顧問，都應(yīng)認(rèn)識(shí)到：“系統(tǒng)上線只是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)道路上的起點(diǎn)?！?唯有在后續(xù)完成更加復(fù)雜與艱巨的變革推進(jìn)工作，項(xiàng)目的預(yù)期價(jià)值才有可能真正顯現(xiàn)。
如此闡述后，管理者便能理解：企業(yè)變革的成功，需要系統(tǒng)上線 + 變革落地 + 業(yè)績達(dá)標(biāo)三者共同構(gòu)成完整的項(xiàng)目閉環(huán)，這才是項(xiàng)目真正成功的標(biāo)志。此時(shí)，管理者自然會(huì)思考：“ERP實(shí)施上線”在這一完整過程中究竟應(yīng)占多少成本比重？而后續(xù)推動(dòng)優(yōu)化舉措切實(shí)落地——包括基于數(shù)據(jù)的常態(tài)化業(yè)績復(fù)盤、組織架構(gòu)調(diào)整、績效考核體系重建以及關(guān)鍵崗位人員優(yōu)化等工作，又應(yīng)投入多少？這些共同構(gòu)成了企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革所需的全方位成本。
