SAP近日表示，其客戶體驗(yàn)解決方案在中國市場正獲得越來越多B2C與B2B企業(yè)的青睞，這些企業(yè)通過采用SAP客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合，持續(xù)提升全渠道業(yè)務(wù)能力。這一趨勢反映出，市場對基于云的強(qiáng)大客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案需求日益增長，企業(yè)正積極將先進(jìn)的CRM功能融入運(yùn)營體系，以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
隨著企業(yè)愈加注重實(shí)現(xiàn)對客戶的360度全方位洞察，并期望能及時響應(yīng)客戶需求，過去一年中，SAP客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)在中國實(shí)現(xiàn)了快速增長。事實(shí)表明，穩(wěn)固的客戶關(guān)系與高效的客戶互動已成為企業(yè)全面了解客戶、迅速響應(yīng)需求、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動力。因此，越來越多的企業(yè)選擇部署SAP客戶體驗(yàn)解決方案，這也助力SAP在全球規(guī)模約460億美元的CRM市場中占據(jù)領(lǐng)先地位。
近期，SAP通過收購Gigya和CallidusCloud等公司，進(jìn)一步優(yōu)化了其前端業(yè)務(wù)布局，將傳統(tǒng)CRM解決方案升級為智能化的客戶體驗(yàn)套件。新增產(chǎn)品能力不僅幫助客戶提升數(shù)據(jù)透明度與管控力，支持跨地域數(shù)據(jù)隱私合規(guī)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)與客戶之間的信任關(guān)系。此外，新功能還為企業(yè)提供了有效激勵銷售團(tuán)隊(duì)、提升銷售業(yè)績的工具。
SAP Hybris總裁安睿山（Alex Atzberger）指出：“通過將前端與后端業(yè)務(wù)無縫連接，并整合至數(shù)字化核心系統(tǒng)，我們正在重新定義CRM。SAP在CRM領(lǐng)域的持續(xù)進(jìn)步，源于我們對構(gòu)建完整端到端客戶體驗(yàn)的專注與投入。中國是SAP的第二故鄉(xiāng)，我們將持續(xù)致力于滿足中國客戶的需求，助力中國企業(yè)提升競爭力?！?/p>
SAP Hybris大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“隨著電子商務(wù)日益融入日常生活，中國客戶對優(yōu)化服務(wù)與提升體驗(yàn)的需求不斷增長。目前，SAP客戶體驗(yàn)解決方案已在中國獲得廣泛應(yīng)用，尤其在B2B行業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)突出。通過整合本土全渠道社交與電商應(yīng)用，客戶體驗(yàn)功能持續(xù)增強(qiáng)，能夠更好地滿足中國客戶日益增長的個性化需求?！?/p>
