SAP近期正式發(fā)布全新的SAP 360客戶解決方案（以下簡稱“SAP 360 Customer”）。該解決方案基于SAP HANA平臺(tái)，融合了內(nèi)存計(jì)算、云計(jì)算、企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用及協(xié)同技術(shù)等先進(jìn)功能，旨在助力企業(yè)突破傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）的局限，全面重塑與客戶的互動(dòng)模式。

全新的SAP 360客戶解決方案致力于拉近企業(yè)與客戶之間的距離，支持跨設(shè)備、跨場(chǎng)景的個(gè)性化客戶互動(dòng)。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶體驗(yàn)已成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。Peppers & Rogers集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人指出：“隨著客戶期望的持續(xù)提升，企業(yè)僅被動(dòng)響應(yīng)客戶需求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。唯有深入洞察客戶需求、偏好及其社交背景，主動(dòng)與客戶建立互動(dòng)，才能打造差異化、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，從而贏得客戶信任。”

這種主動(dòng)式互動(dòng)有助于企業(yè)提升客戶忠誠度與客戶價(jià)值，優(yōu)化資源配置，最終為客戶與股東創(chuàng)造更大價(jià)值。而革命性的SAP HANA內(nèi)存計(jì)算技術(shù)，正助力全球企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

SAP聯(lián)席首席執(zhí)行官孟鼎銘表示：“這一突破性解決方案能夠幫助企業(yè)提升營銷效率、優(yōu)化銷售業(yè)績、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并為客戶創(chuàng)造卓越體驗(yàn)。借助基于SAP HANA的SAP 360 Customer，企業(yè)可隨時(shí)隨地獲取實(shí)時(shí)、可執(zhí)行的360度全景客戶洞察?！?/p>

SAP 360 Customer具備一系列獨(dú)特功能，能夠?qū)⒍床燹D(zhuǎn)化為行動(dòng)，支持企業(yè)基于具體情景與客戶進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)時(shí)互動(dòng)。該方案同時(shí)賦能移動(dòng)辦公員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作、加速業(yè)務(wù)執(zhí)行、提高響應(yīng)效率，使企業(yè)在實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的同時(shí)，也能提供出色的客戶體驗(yàn)。目前，已有多家企業(yè)借助該方案革新其客戶互動(dòng)方式。

例如，全球第二大個(gè)人電腦供應(yīng)商、市值約290億美元的聯(lián)想集團(tuán)，已采用SAP HANA平臺(tái)以支持其快速增長的業(yè)務(wù)。

聯(lián)想集團(tuán)全球應(yīng)用開發(fā)副總裁劉曉煜表示：“實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)并迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，對(duì)聯(lián)想的發(fā)展至關(guān)重要。SAP HANA是經(jīng)過驗(yàn)證的高性能平臺(tái)，能幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們正在探索基于SAP HANA增強(qiáng)客戶關(guān)系管理。在客戶驗(yàn)證階段，關(guān)鍵流程的性能已提升高達(dá)30倍。初步驗(yàn)證結(jié)果非常積極，不僅幫助企業(yè)獲得360度實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)洞察，也顯著加快了所有面向客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)營速度?！?/p>

SAP執(zhí)行董事會(huì)成員、技術(shù)與創(chuàng)新平臺(tái)負(fù)責(zé)人史維學(xué)博士指出：“我們實(shí)現(xiàn)了SAP創(chuàng)始人哈索博士的長期愿景——通過單一平臺(tái)處理交易、文本與分析流程，構(gòu)建真正的實(shí)時(shí)企業(yè)。即將發(fā)布的Support Pack Stack 5是SAP HANA的一次重要升級(jí)，它將支持集成應(yīng)用服務(wù)、高可用性關(guān)鍵企業(yè)功能、災(zāi)難恢復(fù)、集成文本分析以及關(guān)鍵OLTP優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，我們推出了完全運(yùn)行于SAP HANA平臺(tái)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)商務(wù)套件應(yīng)用——SAP CRM?！?/p>

SAP 360 Customer 三大核心價(jià)值

客戶將從以下三大要素中獲益：

實(shí)時(shí)洞察：企業(yè)能夠獲取獨(dú)有的客戶洞察，深入理解客戶需求與偏好，并預(yù)測(cè)其未來行為。這一真正的全景客戶視圖，基于最準(zhǔn)確的前端互動(dòng)、后端交易及公開社交網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建。企業(yè)可在更短時(shí)間內(nèi)訪問海量數(shù)據(jù)，大幅提升現(xiàn)有流程速度，徹底改變決策方式，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的數(shù)據(jù)獲取與響應(yīng)。

實(shí)時(shí)互動(dòng)：企業(yè)可借助即時(shí)客戶洞察，通過任何渠道與客戶進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)，提供差異化體驗(yàn)與高度個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，精準(zhǔn)滿足客戶特定需求?；趯?shí)時(shí)信息，企業(yè)能夠主動(dòng)與客戶互動(dòng)、解決問題、推介新品，并規(guī)劃后續(xù)行動(dòng)。

實(shí)時(shí)執(zhí)行：企業(yè)可超越前端系統(tǒng)，即時(shí)執(zhí)行端到端客戶流程，切實(shí)履行品牌承諾，打造獨(dú)特客戶體驗(yàn)。通過融入SAP解決方案的行業(yè)最佳實(shí)踐，企業(yè)能夠提升每項(xiàng)客戶流程的效果與效率，從而實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)型，并賦能一線員工在市場(chǎng)、銷售及服務(wù)全流程中更好地與客戶互動(dòng)。

SAP 360 Customer的核心組件是基于SAP HANA的SAP CRM應(yīng)用，同時(shí)還包括SAP Customer OnDemand解決方案、SAP Jam社交協(xié)作平臺(tái)等多款云解決方案及移動(dòng)應(yīng)用。

此外，基于SAP HANA的SAP CRM將以快速部署解決方案形式面向新老客戶推出，并支持現(xiàn)有客戶進(jìn)行試點(diǎn)。SAP快速部署解決方案旨在幫助客戶在12周或更短時(shí)間內(nèi)完成上線，以固定價(jià)格和范圍提供完整的預(yù)配置軟件包、實(shí)施服務(wù)、內(nèi)容及最終用戶支持。

合作伙伴的更多機(jī)遇

SAP 360 Customer將由SAP及其合作伙伴共同實(shí)施與交付。該解決方案不僅幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，也為合作伙伴帶來創(chuàng)新與發(fā)展的新機(jī)遇。如需了解更多合作伙伴案例，請(qǐng)參閱《白皮書：SAP引領(lǐng)客戶體驗(yàn)新變革》。

關(guān)于 SAP

SAP成立于1972年，總部位于德國，是全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商。作為世界知名的ERP軟件開發(fā)商與供應(yīng)商，SAP也是全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，市場(chǎng)份額居于行業(yè)前列。SAP致力于為各行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供軟件解決方案與專業(yè)咨詢服務(wù)，助力其實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。

亞太區(qū)官方合作伙伴——上海工博云署

作為SAP在ERP領(lǐng)域的重要合作伙伴，上海工博云署是SAP在亞太區(qū)的官方服務(wù)供應(yīng)商。依托SAP官方信息化管理軟件，上海工博云署專注于為中小企業(yè)提供SAP Business One系統(tǒng)，量身定制適合不同規(guī)模企業(yè)的SAP解決方案。